إطار الحوكمة العام

الإبلاغ عن المخالفات والشكاوى

توضح قنوات الإبلاغ والاستقلال والسرية وعدم الانتقام والفرز والتحقيق والإجراء والتصعيد، مع فصلها عن الدعم والمجلس.

منشورة وسارية كوثيقة تشغيلية، دون ادعاء مراجعة قانونية خارجية

هذه صياغة تشغيلية عامة. لا تستبدل عقد المشروع أو إشعار خصوصية خاصاً بمنتج أو مراجعة قانونية تراعي بيانات المنشأة الفعلية ومقدمي الخدمة.

رمز الوثيقة
GOV-PUB-REPORTING-001
الإصدار
1.0.0
تاريخ السريان
مراجعة المحتوى
المراجعة القادمة
المالك
الحوكمة وإدارة المخاطر
النسخة المرجعية
العربية. عند اختلاف الترجمة يرجع إلى النص العربي، مع مراعاة النظام والعقد.
قناة التواصل
studio@cupcodestudio.com
النطاق

استديو كوب كود ومنصته ومنتجاته ومشاريعه التي يديرها

الجمهور

المستخدمون والعملاء والموظفون والموردون وأصحاب المصلحة

النطاق النظامي

المملكة العربية السعودية، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية الأخرى عند انطباقها

جهة النشر التشغيلي

كتالوج النشر التشغيلي لكوب كود

ملخص الوثيقة

توضح قنوات الإبلاغ والاستقلال والسرية وعدم الانتقام والفرز والتحقيق والإجراء والتصعيد، مع فصلها عن الدعم والمجلس.

ما الذي يبلغ عنه؟

يشمل الاشتباه في احتيال أو رشوة أو إساءة استخدام صلاحية أو تضارب مخفي أو انتهاك بيانات أو تحرش أو تلاعب بسجل أو مخالفة سياسة جوهرية. لا يلزم إثبات كامل قبل البلاغ حسن النية.

القنوات

توفر قناة داخلية مقيدة وقناة للإدارة وقناة أمن وخصوصية حسب الموضوع. عندما يكون المبلغ عنه مسؤول القناة، تحول القضية إلى مراجع بديل محدد مسبقاً.

السرية

تجمع أقل معلومات وتشارك حسب الحاجة. لا نعد بسرية مطلقة إذا استلزم التحقيق أو النظام إفصاحاً، لكننا نشرح النطاق ونحمي الهوية بقدر ممكن.

عدم الانتقام

يحظر الإضرار بمن أبلغ أو شارك في تحقيق بحسن نية. تراجع أي إجراء وظيفي قريب من البلاغ للتأكد من سببه، ويعامل الانتقام كمخالفة مستقلة.

التحقيق والاستقلال

يحدد الفرز الخطورة وتعارض المحقق والأدلة المعرضة للفقد والحاجة إلى حماية عاجلة. توثق سلسلة حيازة الأدلة وتسمع الأطراف وتعطى فرصة رد مناسبة.

الإجراء والمتابعة

تتناسب المعالجة مع الوقائع والأثر والسجل والسياسة، وتنفصل الإجراءات التصحيحية عن العقوبة عند الحاجة. يتابع مالك مستقل اكتمال المعالجة ويغلق القضية بدليل.

الإصدارات

سجل التغييرات

  1. الإصدار 1.0.0

    نشر النسخة التشغيلية الأولى بنطاق ومسؤوليات وحقوق وقنوات تصعيد واضحة.