ملخص الوثيقة
تفرق بين الرسائل الخدمية والتسويقية، وتحدد إثبات الموافقة والمصدر والتخصيص والإلغاء وقائمة المنع.
رسائل الخدمة والتسويق
نرسل رسالة خدمة لازمة للأمان أو الطلب أو العقد دون تحويلها إلى إعلان. تحتاج النشرة والعروض والأخبار الترويجية إلى اختيار منفصل عند انطباق المتطلب.
الموافقة
لا نستخدم مربعاً محدداً مسبقاً ولا نربط طلب المشروع بالموافقة على التسويق. يسجل الدليل القناة والغرض والنص وإصدار السياسة والوقت والمصدر، ويستطيع المستخدم اختيار الموضوع والوتيرة.
مصدر القائمة
تأتي العناوين من اشتراك مباشر أو علاقة تسمح برسالة محددة مع خيار واضح. لا نشتري قوائم ولا نخلط جهات اتصال مشروع بقائمة النشرة دون أساس منفصل.
هوية الرسالة
تظهر هوية كوب كود والغرض والعنوان الصحيح للرد ورابط الإلغاء في الرسالة. لا نستخدم عنواناً مضللاً أو نخفي الطبيعة التسويقية.
القياس والتخصيص
نستخدم أقل بيانات لقياس التسليم والارتداد والشكاوى. تتبع الفتح أو النقر أو تخصيص المحتوى يحتاج تقييماً واختياراً مناسباً، ويمكن إيقاف القياس الاختياري دون إلغاء رسائل الخدمة.
إلغاء الاشتراك
يوفر كل بريد تسويقي رابط إلغاء مجاني يعمل دون تسجيل دخول. يوقف الإرسال المستقبلي دون تأخير غير مبرر. نحتفظ بعنوان محدود في قائمة منع حتى لا يعاد الاشتراك آلياً.
الارتداد والشكوى
نوقف العنوان عند ارتداد دائم أو شكوى موثوقة، ونراجع المصدر والحملة. لا يعاد تفعيل عنوان ممنوع إلا بطلب جديد قابل للإثبات.
مصادر رسمية
مراجع استخدمت في إعداد المحتوى
الروابط للمرجع النظامي أو الإرشادي الرسمي. التطبيق يعتمد على نطاق المنشأة والمنتج والعقد.
الإصدارات
سجل التغييرات
- الإصدار 1.0.0
نشر النسخة التشغيلية الأولى بنطاق ومسؤوليات وحقوق وقنوات تصعيد واضحة.